MINÄ ASIAKASPALVELIJANA
Hyvä asiakaspalvelu on ammattitaitoista. Asiakaspalvelijan on oltava iloinen ja positiivinen sekä halukas aina auttamaan apua tarvitsevaa asiakasta, sillä sitähän asiakaspalvelu on. Asiakkaat hakeutuvat yhä uudelleen sinun luo, jos he pitävät sinun tyylistä toimia asiakaspalvelijana. Eihän kukaan haluaisi asiakaspalvelijan olevan epäsosiaalinen ja inhottava.
Itse olen positivinen, reipas ja iloinen asiakaspalvelu tilanteissa. Olen itse saanut huonoa asiakaspalvelua kaupan kassalla ja kassaneiti vaikutti siltä, että ei pidä työstään tai asiakkaistaan. En jäänyt asiaa sen enempää pohtimaan, koska asiakaspalvelutilanne oli niin lyhyt. Jos minä käyttäytyisin tylysti omia asiakkaitani kohtaan, he eivät palaisi takaisin minun luo. Sosiaalisuuteni helpottaa minun työskentelyä, koska minä pidän ihmisten kanssa rupattelusta ja se luonnistuu minulta helposti.
Parturi-kampaajan on yleisesti oltava siisti, sosiaalinen, ammattitaitoinen, nopea ja kärsivällinen. Asiakkaat arvostavat siisteyttä, koska kuka nyt haluisi epäsiistin ja epähygieenisen kampaajan laittavan sinuun hiuksia. Kampaaja työskentelee niin lähellä omaa asiakastaan, joten hygieenisyys on sen takia todella tärkeää. Ilman ammattitaitoa parturi-kampaaja ei osaisi vastata asiakkaan kysymyksiin, ei osaisi käyttää oikeita tuotteita eikä osaisi suositella asiakkaalleen oikeanlaisia tuotteita esim. kotihoitoon. Työnantaja taas odottaa että olet tarpeeksi nopea työskennellessäsi. Ei kuitenkaan liian nopea, että hutiloit ja työsi jäävät epäsiistiksi, sillä se vaikuttaa negtiivisesti asiakaskuntaan. Asiakkaat saattavat joskus olla epäkohtelijaita tai tylyjä ja he saattavat jopa haukkua sinua, ja tällöin sinun on oltava erityisen kärsivällinen.
Minun sisäinen vahvuus tällähetkellä ovat päättäväisyys.
Sisäinen heikkous minulla on luovuus.
Ulkoinen mahdollisuus on edetä hyväksi parturi-kampaajaksi.
Ulkoinen uhka on englannin kielen puhuminen.
Heikkouteni eli luovuuden voisin yrittää muuttaa vahvuudeksi luottamalla enemmän itseeni ja ideoihini. Ulkoista uhkaa eli englannin kielen puhumista minun pitäisi harjoitella paljon lisää ja tällöin uhka voisi muuttua mahdollisuudeksi.
Vuorovaikutustaitoja tarvitaan jokapäivä ja niistä on suurta apua esimerkiksi hakiessa kouluun tai työpaikkaan. Vuorovaikutustaitoja ovat esim. kysyminen, itsensä eitteleminen sekä kuunteleminen. Näitä taitoja oppii läpi elämän ja voit vahvistaa taitojasi hajoittelemalla. Kokemuksen, harjoittelun ja toistojen myötä helppous ja varmuus tulevat vuorovaikutustaitoihin.
Minun vuorovaikutustaitoni ovat hyvät ja ja kehitän niitä jokapäivä. Kuunteleminen on minulle helppoa ja mielestäni se on yksi tärkeimmistä taidoista. Pitää osata kuunneella opettaja tunnilla, jotta oppii uusia asioita. Asiakkaan kuunteleminen töissä on tärkeää, kosa et muuten tietäisi mitä asiakas haluaa. Ystävien kuunteleminen on tärkeää, jos heillä on murheita. Jotkus asiakkaatkin saattavat aautua sinulle heidän murheistaan ja silloin sinun on osattava kuunnella heitä. Minun pitäisi kehittää itseni esittelemis taitoja. Esittely tilanteet jännittävät minua ja silloin hermostun ja saatan jättää jotakin tärkeää sanomatta.
Minä ja ystäväni.
Minä hakeuduin asiakaspalveluun, koska pidän ihmisten kanssa työskentelystä. Parturi-kampaajan päivät ovat kaikki erilaisia, vaikka hän leikkaa hiuksia jokapäivä. Minä en pystyisi työskentelään esim. toimistossa yksin raporttien kanssa. Haluan jutella ihmisten kanssa ja hauan tehdä heidät iloisiksi taidoillani laittaa hiuksia. Haluan hyödyntää tulevassa ammatissani sosiaalisiataitojani sekä kädentaitojani.
Minun vahvuuksia myyjänä on päättäväisyys ja kärsivällisyys. Asiakkaan tyrmäessä tarjoamani tuotteen heti, minä yitän suositellla hänelle jotakin muuta tuotetta, mikä sopisi hänelle vielä paremmin kuin ensimmäinen tuote. En hermostu heti, jos tuotteet eivvät mene kaupaksi. Myyntityössä haastavinta on voittaa asiakkaan luottamus. Luottamuksen saavuttaa näyttämällä asiakkaalle, että sinä tiedät mistä puhut. Asiakas ei luota sinuun, jos puhut hänen mielestä "liibalaabaa". Kun puhut asioista ammattitaitoisesti, niin asiakas luottaa puheeseesi ja sinuun. "Haastavan" asiakkaan luottamusta on vaikeampaa saavuttaa. Luottamuksen voi saavuttaa, jos on erittäin kärsivällinen eikä menetä hermojaan ja yrittää päättäväisesti kertoa tuotteista mitä hyötyä niistä on.
Omia myyjän taitoja voisin tehostaa yrittämällä myydä lisää tuotteita. tarvitsisin siis lisää harjoittelua. Voisin myös seurailla miten muut yrittävät myydä tuotteita ja voisin kysyä muilta neuvoja. Mielestäni hyvä myyntiargumentti on se, että kerrot asiakkaalle hinta-laatu suhteen. Tämä argumentti on mielestäni hyvä sen takia, koska vertaan itse paljon tuotteita ja vertailen juuri hinta-laatu suhdetta.
Tuotteen ja asiakkaan saa kohtaamaan palveluhetkellä. Käytän asiakkaaseen sellaisia muotoilutuotteita ja muita tuotteita, mitä minulla on myynnissä, jotta voin yrittää myydä tietyn tuotteen asiakkaalle kotiin. Laitan muotovaahtoa asiakkaan hiuksiin ennen föönaamista ja samalla kerron miten muotovaahto vaikuttaa, kerron hinta-laatu suhteen ja kerron, että minulla on myynnissä juuri tätä samaa muotovaahtoa. Toinen keino saada asiakas ja tuote kohtaamaan on kyselemällä asiakkaalta mitä tuotteita hän käyttää kotona. Kyselen tarvitseeko hän jotain tuotteita kotiin tai haluaako hän kokeilla jotakin uutta tuotetta.
MINÄ PALVELUIDEN JA TUOTTEIDEN MYYJÄNÄ
Tuotteiden ja palvelujen myyjän on tiedettävä mitä hän myy. Parturi-kampaajan on tiedettävä esim. erilaisia muotoilutuotesarjoja ja osattava kertoa asiakkaalle, mikä sopii tämän hiuksillle parhaiten. Hyvä myyjä yrittää myydä jokaiselle asiakkaalle jotakin tuotetta, josta olisi asiakkaalle apua kotona.Minun vahvuuksia myyjänä on päättäväisyys ja kärsivällisyys. Asiakkaan tyrmäessä tarjoamani tuotteen heti, minä yitän suositellla hänelle jotakin muuta tuotetta, mikä sopisi hänelle vielä paremmin kuin ensimmäinen tuote. En hermostu heti, jos tuotteet eivvät mene kaupaksi. Myyntityössä haastavinta on voittaa asiakkaan luottamus. Luottamuksen saavuttaa näyttämällä asiakkaalle, että sinä tiedät mistä puhut. Asiakas ei luota sinuun, jos puhut hänen mielestä "liibalaabaa". Kun puhut asioista ammattitaitoisesti, niin asiakas luottaa puheeseesi ja sinuun. "Haastavan" asiakkaan luottamusta on vaikeampaa saavuttaa. Luottamuksen voi saavuttaa, jos on erittäin kärsivällinen eikä menetä hermojaan ja yrittää päättäväisesti kertoa tuotteista mitä hyötyä niistä on.
Omia myyjän taitoja voisin tehostaa yrittämällä myydä lisää tuotteita. tarvitsisin siis lisää harjoittelua. Voisin myös seurailla miten muut yrittävät myydä tuotteita ja voisin kysyä muilta neuvoja. Mielestäni hyvä myyntiargumentti on se, että kerrot asiakkaalle hinta-laatu suhteen. Tämä argumentti on mielestäni hyvä sen takia, koska vertaan itse paljon tuotteita ja vertailen juuri hinta-laatu suhdetta.
Tuotteen ja asiakkaan saa kohtaamaan palveluhetkellä. Käytän asiakkaaseen sellaisia muotoilutuotteita ja muita tuotteita, mitä minulla on myynnissä, jotta voin yrittää myydä tietyn tuotteen asiakkaalle kotiin. Laitan muotovaahtoa asiakkaan hiuksiin ennen föönaamista ja samalla kerron miten muotovaahto vaikuttaa, kerron hinta-laatu suhteen ja kerron, että minulla on myynnissä juuri tätä samaa muotovaahtoa. Toinen keino saada asiakas ja tuote kohtaamaan on kyselemällä asiakkaalta mitä tuotteita hän käyttää kotona. Kyselen tarvitseeko hän jotain tuotteita kotiin tai haluaako hän kokeilla jotakin uutta tuotetta.
MINÄ TYÖNTEKIJÄNÄ
Työntekijän tulee näyttää siistiltä ja hygieeniseltä sekä hänellä on oltava asiaan sopivat vaatteet. Parturi-kampaajan hiuket tulee olla siistit, koska sinähän olet parturi-kampaaja! Itse en menisi kampajalle, jolla on rasvaiset hiukset, koska minulle tulisi epämiellyttävä olo. Parturi-kampaajan tulee olla muutenkin hygieeninen ja puhdas, koska työskennellään lähellä asiakasta. Vaatteet on oltava asiaan sopivat: kainalot piilossa ja ehjät farkut, ei napapaitaa tai ei liian suurta kaula-aukkoa. Työnantajakin arvostaa, jos parturi-kampaaja on siisti, hygieeninen ja hänellä on asiaan sopivat vaatteet jo työhaastattelussa.
Parturi-kampaamoissa työturvallisuus on tärkeää. Saksia ei saa olla siellä täällä, vaan niille on aina oma paikka: työkärry. Värit + hapetteet ovat aina samassa paikassa, eikä siellä täällä. Yleisestikkin kaikille tavaroille on oma paikkansa siisteydenkin kannalta. Lattiat pitää siivota heti, kun on saanut asiakkaan valmiiksi, koska hiukset lattialalla ovat liukkaita ja joku saattaa liukastua niihin. Pesupaikat on pidettävä puhtaana ja lattiat kuivana liukkaasta vedestä. Kun paikat on siisti ja puhtaat ja järjetelmälliset, myös asiakkaat pitävt työympäristöstä ja palaavat uudelleen sinun liikkeeseesi.
Sisäinen yrittäjyys tarkoittaa henkilön asennetta suhtautua asioihin ja tapaa toimia yhteisössä. Ammattitaitoisen asiakaspalvelijan sisäinen yrittäjyys näkyy ulospäin. Hän on toimelias ja reipas sekä hänestä huomaa, että pitää työstään. Hän tervehtii aina asiakkaita ja hän yrittää näyttää kiinnostustaan omasta alasta asiakkaille.
Kuva herettää minussa sellaisia ajatuksia, että purkista hyppäävä kala haluaa erottua joukosta ja hän haluaa näyttäytyä kaikille. Motivoitunut sisäinen yrittäjyys tulee esille työntekijässä samalla tavalla kuin kalassa. Sisäinen yrittäjyys saa työntekijän erottumaan muista työntekijöistä omalla tavallaan.
Työnantajan, työntekijöiden, asiakkaiden ja muidenkin ihmisten, kuten ystävien, luottamus ansaitaan rehellisyydellä. Asiakkaat saattavat joskus kertoa sinulle joitakin henkilökohtaisia asioita, jos he luottavat sinuun. Heidän luottamus sinuun katoaa, jos he kuulevat samoja asioita toisilta mitä he ovat sinuklle kertoneet, ÄLÄ SIIS JUORUILE MUILLE! Sinun tulee olla myös mukava jokaiselle, koska eihän törkeään ja ilkeään ihmiseen luoteta. Työnantaja luottaa sinuun, kun tulet ajoissa töihin ja teet annetut työtehtävät.
Ammattiliitot pyrkivät puolustamaan ja parantamaan työntekijöiden työehtoja. Ammattiliittojen tärkein tehtävä on neuvotella alakohtaiset työ- ja virkaehtosopimukset yhdessä työnantajaliittojen kanssa. Ammattiliitot toimivat ristiriitatilanteissa jäsentensä apuna. Ammattiliitot tarjoavat jäsenilleen myös työttymyyskassan, jos täytät kaikki ehdot saat työttömyyskassasta rahaa, kun jäät työttömäksi. Saat myös neuvontaa kaikissa työsuhdeasioissa.
Tehdessä työsopimusta työnantajan kanssa, meidän tulee sopia seuraavista asioista: Työajat, työvaatteet, kampaamon säännöt, palkka.
